Ahoj, chtěl bych se ujistit o následující věci:

- zákazník má právo do 14 dní vrátit zboží bez udání důvodu a má nárok na vrácení peněz - tomu rozumím

- jak se stavíte k tomu, když zboží reklamuje (myslím i oprávněně) a píše, že by nejlepším způsobem, bylo vrácení peněz, přitom zboží je celkem jednoduše opravitelné a my ho budeme dále reklamovat dovozci, který ho opraví a pošle nám ho zpět. Může i zde uplatnit vrácení zboží do 14 dní, když ho poslal jako reklamaci ?

tady je malý výcuc z paragrafů:

Co stanoví zákon?

Zákon o ochraně spotřebitele ve svém § 19 odst. 3 stanovuje:
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Výklad

Při pročítání výše uvedeného paragrafu Vás může napadnout otázka, zda se rozhodnutí o vadě, resp. lhůta pro posouzení vady započítává do 30 denní lhůty na vyřízení reklamace. Zákon ve výše uvedeném paragrafu ve větě třetí explicitně uvádí, že "reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena..." - mluví se zde tedy nikoliv o samotném odstranění vady, ale o celé reklamaci včetně odstranění vady a tedy včetně počátečního rozhodnutí o vadě. Rozhodnutí o reklamaci je tedy součástí vyřízení reklamace a celý proces musí být vyřízen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů. Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace začíná bežet dnem následujícím po uplatnění reklamace kupujícím.

Pokud tedy spotřebitel reklamuje věc 1.6. musí mu prodávající do 1.7. vadu posoudit i opravit.
Následky nesplnění lhůty

Následky nesplnění lhůty pro vyřízení reklamace řeší poslední věta výše uvedeného paragrafu. Je zde ustanovena právní fikce, která určuje spotřebiteli stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. To dle § 622 občanského zákoníku v praxi znamená, že spotřebitel může požadovat výměnu věci nebo od kupní smlouvy odstoupit (požadovat vrácení peněz).

***
takže bych peníze vracel až po uplynutí 30-ti dnů, pokud to není opravitelné anebo po oboustrané telefonické (osobní) dohodě.
Pokud by se stejná závada objevila znova, pak už má nárok si vybrat, jestli chce to samé zboží nové anebo peníze.


doporučuji tento web na paragrafy:

http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obchzak/

S 14 denni lhutou na vraceni zbozi bez udani duvodu (po koupi) mas pravdu. Pokud ti zakaznik zbozi reklamuje tak to ze se vrati ihned penize je pouze dobra vule prodejciho (vyhodna v pripade ze dostanes od dodavatele dobropis). Zaaznik nema pri reklamaci pravo na nic krome treti reklamace na stejnou vadu (byla-li uznana).

Jasně, vyložil jsem si to stejně, pokud by mi to vrátil bez udání důvodu, bylo by to OK, ale on to reklamoval a tak máme 30 dní na opravu, když se to nestihne, budou se vracet peníze.

Ještě pozor na jednu věc - zákazník by měl být upozorněný na stránkách na 14 denní lhůtu pro vrácení bez udání důvodů. Když toto na stránkách, kde kupuje zboží není, tak se ta lhůta prodlužuje na tři měsíce !!!

Ještě pozor na jednu věc - zákazník by měl být upozorněný na stránkách na 14 denní lhůtu pro vrácení bez udání důvodů. Když toto na stránkách, kde kupuje zboží není, tak se ta lhůta prodlužuje na tři měsíce !!!

14 dnů ano, ale nepoužité, nepoškozené a ve stejném obalu, jako při koupi!!!!

Kde je v OZ uvedeno to 14 dnech na vrácení a o prodloužení na 3 měsíce ? Nějak to nemůžu najít.

§53 odst 7:
(7) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.

(8) Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv

a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,

c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,

d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,

e) na dodávku novin, periodik a časopisů,

f) spočívajících ve hře nebo loterii.

(9) Poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět.

(10) Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení

Tohle je sviňskej zákon a dejte bacha - chytly se ho i některý vypečený firmy i když na vrácení zboží ve 14 denní lhůtě nemá firma nárok, vztahuje se to pouze na fyzickou osobu, tedy zákazníka, který zboží nenakoupí pro účely svého podnikání.

Pár sráčů si už myslelo, že si ze mě udělá grátis půjčovnu - objednali váhy, 14 dnů je používali, vrátili použité a poškozené s tím, že jim to nevyhovuje a že čekali něco jiného.

Na mě né kikirikí...