Já s tímto problémy naprosto nemám. V mém případě tuto možnost využijí zhruba 2 - 3 zákazníci ze 100 - a to navíc volí formu výměny. Ovšem dost to záleží na tom, co se prodává, a jak se případné vrácené zboží promítne do nákladů. Co se týče mě, já jsem v tomto naprosto specifický případ. Vyrábím paličky na bicí (90% prodeje formou dobírky) a z 80% se jedná o výrobu na zakázku. I přes to jsem šel v tomto nad rámec zákona - já totiž svým zákazníkům nabízím výměnu, nebo vrácení zásilky (a to i její části) ne do 14 dní, ale jakkoliv dlouho od objednávky a to bez udání jakýchkoliv důvodů. Dále tato garance platí i v případě, že si zákazník objedná své rozměry, a pak zjistí, že mu prostě paličky nesednou. Navíc jsem tuto možnost poskytoval už hodně dávno před schválením příslušného zákona. Podotýkám, že vrácené paličky jsou dělány na objednávku (specifické rozměry a tvar), tudíž je pak mohu prodat pouze se značnou slevou (pokud se mi je vůbec prodat podaří) Nehledě přitom na značné náklady na dobírku a balení zásilky. Přesto si myslím, že tato služba v mém případě nese větší efekt, než náklady na reklamu - zajišťuje mi ti totiž, že se ke mě zákazníci vracejí, protože mají jistotu, že dostanou jen to, s čím se jim bude bez problémů a v pohodě hrát. I když jsem si myslel, že tuto možnost budou zneužívat, není tomu tak. Za tu dobu, co to nabízím jsem musel řešit pouze dva takové případy, a to je v tom množství co posílám naprosto zanedbatelné.