Posledni dobou se mi mnozi neprevzate zasilky, ktere jdou na dobirku. Zakaznik si neco objedna, a pak si to rozmysli a kdyz mu to prepravce priveze - odmitne a povazuje to za storno objednavky.
V obchodnich podminkach mame zakotveno, ze v pripade neprevzeti zasilky, bude objednavka stornovana a po zakaznikovi pozadovany naklady spojene s dopravou a balnym. Problem je, ze kdyz zakaznikovi zaslu platebni prikaz (nebo fakturu emailem) na uhrazeni teto castky - nikdy ji nezaplati.

Zajimalo by me, jak to resite vy? Predpokladam, ze nejsem jedinej, komu se vraci dobirky.

R-stick to kdysi pěkně popsal
ZDE

Citát:

Diky, tohle jsem uz tady procetl, problem je prave v tech dobirkach, priklad R-sticka je idealni kdyz jde o fakturu ne dobirky a "anonymni" objednavky. Otazkou je, zda pohledavku v castce 120,- ma smysl vubec vymahat a nebo se smirit s tim, ze je to proste dalsi nucena polozka do podnikani?

Citát:

A co myslis tim "anonymni" objednavky?

Holt si musíš zvyknout na to, že internetový obchod je půjčovna a že ze zákazníka udělal náš právní systém neprůstřelnou osobu, která má vždycky pravdu.

Na storno poplatky zapomeň. Pokud máš štěstí a náhodou zásilku dotyčný převzal a zaplatil dobírku, tak můžeš uplatnit tak možná náklady na "vrácení zboží" tj. část dopravy, prokazatelné telefony apod.

Také mám pocit, že jsem někde slyšel něco o tom, že "nevyžádané zásilky" zákazník nemusí posílat zpět a platit. Tak si to v klidu bude užívat a pak řekne, že si to neobjednal a nijak mu to nedokážeš. Ale jak říkám slyšel jsem to v souvislosti se zásilkovými službami, které ti něco pošlou a pak ti za nějakou dobu pošlou fakturu.

Anonymní objednávka je jakákoliv objednávka při které nepoužiješ el. podpis :) Resp. není žádná možnost jak někomu dokázat, že objednávku udělal on. Možná tak nějaké autentizační služby.

Musíš si zvyknout na to, že zákazník může vše a ty nic. Je to bohužel realita. A když trefíš na uplnou ******* tak to je lepší oželet to poštovný. Riziko podnikání

Citát:

Jak psal Kozoroh - kazda objednavka je prakticky anonymni.


Kdyz uz zasilku prevezme, tak neni problem. Ale tech neprevzatych s nejruznejsima vymluvama pribyva. Jedina varianta je platba predem coz vyzaduju u objednavek nad 10 000,-.
Problem je, ze za posledni dobu je to uz celkem dost penez i kdyz v objemu objednavek je to treba cca 5 ze 100 ale pri cene 120,- za prepravu a balne je to 600,- a to uz celkem v rozpoctu poznat je.

Vidim ze se budu muset smirit s tim, ze storno poplatky byt jsou zakotveny v obchodnich podminkach jsou nevymahatelne... Inu nas zakaznik - nas zlodej....

Ještě, že když je to na dobírku tak se tě alespoň to zboží vrátí zpět. Vím slabá útěcha.

nevím jestli to tu už někdy někdo nepsal, ale tuhle jsem četla jedny podmínky u jedné paní co má e-shop a píše tam toto:

UPOZORNĚNÍ: Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb) dle našich obchodních podmínek. Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem převzata , bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulační poplatek (tzv. smluvní pokuta) ve výši 500,- Kč. Odesláním objednávky SOUHLASÍTE s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši. Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazené smluvní pokuty), budou postoupeny společně s osobními údaji společnosti Deredes s.r.o k vymáhání ,včetně všech nákladů s tím spojených.

prý vždycky pohrozí, že to předá té společnosti a oni zaplatí za to co nepřevzali.